LEGAL REFERENCE

13500 প্ল্যাটফর্মের আইনি ভিত্তি ও ব্যবহারের শর্তাবলী

আমরা আমাদের সকল সেবা স্থানীয় আইনের কাঠামোতে পরিচালনা করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য স্পষ্ট নীতি মেনে চলি। এই পৃষ্ঠায় আমাদের আইনি অবস্থান, ব্যবহারকারী শর্তাবলী এবং বাংলাদেশে আমাদের...

স্থানীয় আইনি কাঠামো মেনে চলাস্পষ্ট ব্যবহারকারী চুক্তিঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতিমালাbKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট নিরাপত্তাবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
13500 13500 প্ল্যাটফর্মের আইনি ভিত্তি ও ব্যবহারের শর্তাবলী

13500 পরিষেবা প্রদানের আইনি অবস্থান

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

আইনি সহায়তা

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার যদি আমাদের শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি বা কোনো আইনি বিষয় নিয়ে প্রশ্ন থাকে তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা...

লাইভ চ্যাট আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের লাইভ চ্যাট খুলুন এবং...
ইমেইল টিকেট আমাদের [email protected] ঠিকানায় বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠান এবং আমরা...
ফোন সাপোর্ট জরুরি আইনি বিষয়ে আমাদের ডেডিকেটেড হটলাইনে কল করুন...
স্বচ্ছতা মান

13500 আইনি স্বচ্ছতা ও বিশ্বাসযোগ্যতা

আমরা আমাদের আইনি কাঠামো, অপারেশনাল নীতি এবং পেমেন্ট সুরক্ষা বিষয়ে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা বজায় রাখি। আমাদের ডকুমেন্টগুলো সরল বাংলায় লেখা এবং প্রতিটি নীতি পরিবর্তনের লগ আমরা সংরক্ষণ করি। আপনি...

আইনি ডকুমেন্ট আর্কাইভ

আমরা প্রতিটি শর্তাবলী আপডেট সংরক্ষণ করি এবং আপনি পুরনো ভার্সনগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে দেখতে পারবেন। এতে আপনি জানতে পারবেন...

বাংলা ভাষায় নীতিমালা

আমাদের সকল আইনি ডকুমেন্ট বাংলায় উপলব্ধ এবং আমরা আইনি পরিভাষা এড়িয়ে সরল ভাষায় প্রতিটি শর্ত ব্যাখ্যা করি। আপনার মাতৃভাষায় সম্পূর্ণ...

পেমেন্ট সুরক্ষা প্রকাশনা

আমরা bKash, Nagad এবং Rocket এর সাথে আমাদের চুক্তির বিবরণ, এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড এবং ফান্ড সুরক্ষা পদ্ধতি প্রকাশ করি যাতে আপনি...

নিয়মিত অডিট রিপোর্ট

আমরা তৃতীয় পক্ষের অডিটরদের দিয়ে আমাদের সিস্টেম যাচাই করাই এবং সেই রিপোর্টের সারসংক্ষেপ আমাদের আইনি পৃষ্ঠায় প্রকাশ করি। এতে আপনি...

অভিযোগ নিষ্পত্তি লগ

আপনি যদি কোনো বিরোধ উত্থাপন করেন আমরা সেই প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপ ট্র্যাক করি এবং আপনার অ্যাকাউন্টে আপডেট পোস্ট করি। এতে...

ডেটা এক্সপোর্ট সুবিধা

আপনার সকল লেনদেন, চুক্তি স্বীকৃতি এবং সাপোর্ট কথোপকথন আপনি যে কোনো সময় CSV বা PDF ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে পারবেন এবং...

13500 আইনি নীতি এক নজরে

আমাদের আইনি কাঠামোর মূল পয়েন্টগুলো এখানে তুলনামূলক টেবিলে দেখানো হয়েছে যাতে আপনি দ্রুত বুঝতে পারেন কোন বিষয়ে আমাদের অবস্থান কী। এই তথ্যগুলো আমাদের সম্পূর্ণ শর্তাবলী ডকুমেন্ট থেকে সংগ্রহ...

ন্যূনতম বয়স
আপনার বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে এবং অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট দিয়ে যাচাই করি।
পরিচয় নিশ্চিতকরণ
আমরা KYC প্রক্রিয়া মেনে চলি এবং আপনার প্রথম উত্তোলনের আগে ডকুমেন্ট আপলোড করতে হবে যাতে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করা যায়।
পেমেন্ট পদ্ধতি মালিকানা
আপনি যে bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করবেন তা অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত থাকতে হবে এবং তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয়।
অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা
প্রতিটি ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন এবং ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে আমরা সেগুলো বন্ধ করে দেব।
বিরোধ নিষ্পত্তি সময়
আপনি যদি কোনো অভিযোগ জানান আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক পর্যালোচনা সম্পন্ন করি এবং ১৪ দিনের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানাই।
নীতি পরিবর্তন নোটিশ
আমরা শর্তাবলী পরিবর্তনের ৩০ দিন আগে আপনাকে ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাঠাই এবং আপনার সম্মতি ছাড়া নতুন শর্ত কার্যকর হয় না।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার
আপনি যে কোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ পাঠাতে পারবেন এবং আমরা অবশিষ্ট ব্যালেন্স ৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেব।
প্ল্যাটফর্ম সুবিধা

13500 এ আইনি সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মে আইনি নিরাপত্তা ও ব্যবহারকারী সুরক্ষার জন্য বেশ কিছু বৈশিষ্ট্য তৈরি করেছি যাতে আপনি নিশ্চিন্তে আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারেন। এই সুবিধাগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে সক্রিয়...

রিয়েল-টাইম শর্তাবলী আপডেট আপনার ড্যাশবোর্ডে একটি আইনি বিজ্ঞপ্তি বোর্ড আছে যেখানে আমরা প্রতিটি...
ওয়ান-ক্লিক ডকুমেন্ট ডাউনলোড আপনার চুক্তি, গোপনীয়তা নীতি এবং পেমেন্ট টার্মস ডাউনলোড করতে মাত্র...
সাপোর্ট কথোপকথন লগ আপনার প্রতিটি লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোন কলের স্ক্রিপ্ট আপনার...
এনক্রিপশন স্ট্যাটাস ইন্ডিকেটর আপনার পেমেন্ট পৃষ্ঠায় একটি লক আইকন দেখাবে যা নিশ্চিত করে...
অভিযোগ ট্র্যাকিং সিস্টেম আপনি যদি বিরোধ রিপোর্ট করেন তাহলে একটি টিকেট নম্বর পাবেন...
অ্যাকাউন্ট বন্ধের স্বচ্ছতা আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ পাঠালে আমরা একটি চেকলিস্ট দেখাই...

13500 আইনি নীতি সম্পর্কে প্রশ্নোত্তর

আমরা আমাদের সেবা প্রদান করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং আমাদের পরিষেবা আন্তর্জাতিক বাণিজ্য নিয়মের অধীনে পরিচালিত হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার স্থানীয় আইন পর্যালোচনা করুন এবং আমাদের শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়ার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি সকল প্রযোজ্য নিয়ম মেনে চলবেন।

আমরা আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট অথবা ড্রাইভিং লাইসেন্সের একটি স্ক্যান কপি এবং একটি সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল চাই যা আপনার ঠিকানা প্রমাণ করে। এই ডকুমেন্টগুলো আপলোড করার পর আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন করি এবং আপনার উত্তোলন সক্ষম হয়ে যায়।

না, আপনার 13500 অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত bKash, Nagad বা Rocket নম্বর অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট আমরা প্রত্যাখ্যান করি এবং এই ধরনের লেনদেন সনাক্ত হলে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত থাকতে পারে যতক্ষণ না আপনি মালিকানা প্রমাণ করতে পারেন।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর এবং KYC পার্টনারদের সাথে শেয়ার করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং আপনার লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য অপরিহার্য। আমরা কখনো আপনার ডেটা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে বিক্রি করি না এবং সকল শেয়ারিং এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে হয়। আপনি আপনার গোপনীয়তা সেটিংস থেকে এই শেয়ারিং কন্ট্রোল করতে পারবেন।

আমরা প্রতিটি শর্তাবলী আপডেটের ৩০ দিন আগে আপনাকে ইমেইল পাঠাই এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি বিজ্ঞপ্তি ব্যানার দেখাই। আপনি সেই বিজ্ঞপ্তিতে ক্লিক করে পুরনো ও নতুন শর্ত পাশাপাশি দেখতে পারবেন এবং পরিবর্তনগুলো গ্রহণ না করলে আপনার অ্যাকাউন্ট পুরনো শর্তেই চলতে থাকবে।

আপনি অভিযোগ জানানোর পর আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক পর্যালোচনা করি এবং আপনার কাছে একটি রেফারেন্স নম্বর পাঠাই। জটিল বিরোধের ক্ষেত্রে আমরা ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানাই এবং প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার ড্যাশবোর্ডে আপডেট করি যাতে আপনি স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারেন।

আপনি যে কোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠাতে পারবেন এবং আমরা আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টে ফেরত পাঠাব। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার ৯০ দিন পর আপনার ব্যক্তিগত ডেটা আমাদের সিস্টেম থেকে মুছে দেওয়া হয় তবে লেনদেন লগ আইনি প্রয়োজনীয়তার জন্য সংরক্ষিত থাকে।